Обмен и возврат

 

1. Общие положения

Настоящая информация разработана в целях строгого соблюдения требований законодательства Российской Федерации, а именно: Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также иных нормативно-правовых актов РФ, регулирующих вопросы возврата и обмена товаров.

Порядок возврата и обмена товаров различается в зависимости от статуса покупателя — физическое или юридическое лицо.

2. Условия возврата и обмена товара для физических лиц (потребителей)

2.1. Возврат или обмен товара надлежащего качества

 Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель (физическое лицо) вправе отказаться от товара надлежащего качества и вернуть товар продавцу в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня его передачи, при соблюдении следующих условий:

- товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные (заводские) ярлыки, пломбы, упаковка;

- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый или товарный чек либо иной документ).

 

Возврат или обмен товара надлежащего качества невозможен в отношении товаров, входящих в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

 2.2. Возврат товара с недостатками (ненадлежащего качества)

 В случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе по своему выбору требовать:

- замены товара на аналогичный (или на другой товар с перерасчётом стоимости);

- устранения недостатков за счёт продавца (или изготовителя);

- возврата уплаченной за товар суммы.

 Требования предъявляются в сроки, установленные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также гарантийным сроком (если он установлен). При отсутствии гарантийного срока требования могут быть заявлены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара покупателю, если более долгий срок не установлен договором или законом.

 2.3. Порядок возврата и обмена

Для возврата или обмена товара физическому лицу необходимо:

- обратиться к продавцу с письменным заявлением (или оформить заявку на сайте);

- предоставить документы, подтверждающие приобретение товара у настоящей организации;

- возвратить товар вместе с полной комплектацией и упаковкой, если иное не установлено законом.

 Денежные средства подлежат возврату покупателю тем же способом, каким была произведена оплата, либо по дополнительному соглашению сторон — иным способом, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения продавцом возвращённого товара и письменного заявления.

 3. Условия возврата и обмена товара для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

 Взаимоотношения с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями по вопросам возврата и обмена товара регулируются Гражданским кодексом РФ и условиями заключённого договора.

3.1. Возврат товара надлежащего качества

 Товар надлежащего качества возврату или обмену не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных условиями заключённого между сторонами договора поставки (купли-продажи) и (или) согласованных сторонами в индивидуальном порядке.

 

3.2. Возврат товара ненадлежащего качества

 

В случае поставки товара с недостатками (ненадлежащего качества), покупатель-юридическое лицо вправе:

- потребовать замены товара на соответствующий условиям договора;

- потребовать устранения недостатков за счёт продавца;

- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

 

Требования предъявляются в сроки, установленные договором, либо, при отсутствии таковых, в разумный срок со дня передачи товара.

 

3.3. Порядок возврата для юридических лиц

 

- Все требования по возврату и обмену формулируются в письменной форме с приложением документов, подтверждающих факт покупки (договор, товарная накладная, акт приёмки-передачи, счёт-фактура и пр.).

- Возврат денежных средств и обмен товара производятся после оформления соответствующих документов и возврата товара продавцу в полной комплектации.

Все споры, возникающие в связи с возвратом или обменом товаров, подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

Для получения дополнительной юридической консультации Вы можете обратиться к нашему специалисту по указанным контактам.

 

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: info@promyso.ru

Телефон: +7(495)787-4700

Адрес: Российская Федерация, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26